战国英雄官方网站

玩家守则

欢迎您加入<战国英雄>,为了您能够在一个公平公正；井然有序的服务环境下尽享<战国英雄>为您带来的乐趣；为了维护网上公共秩序,保证整体游戏环境秩序的健全发展，在您进入<战国英雄>之前，请您自觉遵守以下条款：

1.在注册会员账号时，请您提供真实准确的个人资料.
2.当您的个人资料有变更时，（如联系电话，通讯地址等）请及时更新。
3.玩家对个人申请的用户名、密码，以及游戏角色的信息有保护其安全的责任。
4.玩家对于个人账号内的游戏角色的一切活动应承担全部责任。
5.玩家因网络故障、机器故障或者其他一切与游戏自身无关的因素造成的损失，由用户个人无偿承担。
6.未成年玩家在参与网络游戏时,需有监护人陪同,同时每次的游戏时间也不应过长.
7.玩家在游戏中应该提倡互助友爱精神,帮助其他玩家一起游戏.
8.玩家在游戏中对一切违法事迹要勇于说不,也要及时向线上GM举报.
9.玩家在游戏中应使用文明用语,不随意无故辱骂及恶意中伤其他玩家.
10.玩家应主动维护游戏中的安定团结,不发布,不传播反动,政治.色情及迷信等信息.玩有任何违反游戏管理规则的行为，均按照<违规处罚>严格处理。

客户服务目标与承诺

1.服务方针：在合理的成本下，最大化满足玩家的服务要求。
2.服务目标：玩家称心，经营者放心。
3.服务承诺：确保7*24小时在线客户服务，细心、耐心、热心接受玩家咨询，给予帮助，做到有问必答

客服人员的工作内容

1.负责玩家账号管理。
2.通过电话、传真(暂无)、E-MAIL、网站论坛等途径解答有关游戏安装或使用的计算机系统问题。
3.负责解答有关游戏客户端和点数卡的销售问题。
4.及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询。
5.接收并回复玩家对游戏管理者（GM）的投诉。
6.处理其它与游戏相关的问题，收集并整理玩家对游戏提出的合理建议。
7.客服不回答玩家关于游戏功略类的问题，但可以告诉玩家其他查询的方式.
8.配合公司各阶段的线上线下推广活动.

客服人员的工作守则客服人员的工作守则

为更好的服务广大玩家，我们的客服人员将以热情的态度对待玩家，接受并回答玩家问题。玩家在游戏中遇到任何疑难问题都可以发E-mail及拨打客服电话进行咨询。我们将本着如下的规范为您提供优质服务：
1.客服人员将为您提供7*24小时不间断的服务。
2.客服人员将认真听取并管理每一位玩家的信息，不允许私自泄露关于公司和游戏相关信息给非相关人员。 3.客服人员将在电话三响内接听。
4.客服人员工作时间将会接听客服热线电话，接收客服传真，回复玩家E-mail，对玩家提出的问题将热心解决。并承诺以最短的时间来解决玩家问题.具体为:
a.客服电话—在电话接通后.即时问题及时解答；特殊疑难问题将做记录,并且承诺在48小时内给予玩家回访
b.电子邮件—客服人员承诺在有效接收到邮件后,在4小时内给予回复；特殊疑难问题将做记录,并且在24小时内给予玩家回访.
c.官网论坛—为了更方便玩家游戏心得.经验交流以及游戏问题咨询.我们在官网开辟了客服在线论坛--<战国客户服务版>.每天安排在线客服为玩家解决游戏问题.对于玩家发出的诉求贴,客服人员将在30分钟内给予回复,特殊疑难问题将做记录.并且在24小时内给予玩家回访.
5.在接听玩家电话和回复玩家E-mail时，客服人员将礼貌的为您解答问题，帮助您更好的游戏，不允许有不文明语言出现。
6.对于玩家提出不合情理的要求或威胁、漫骂，客服人员有权停止对其的任何服务。
如您发现客服人员违反以上规范，可以进行投诉。
线上GM:GAME MASTER通常我们简称GM，也就是游戏管理员，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏;彻底地了解游戏的所有状况，使得玩家可以得到更好的服务的在线游戏管理者。

GM人员的工作内容

1.在游戏中进行GM日常工作，对问题进行按期收集、统计、分析；
2.对线上活动提出意见，对活动前了解活动流程及实施方案，活动时收集反馈，在线组织用户，活动后作出报告，对活动进行评估；
3.在线引导用户进行游戏，解决在游戏内发生的服务要求；
4.对游戏内部玩家进行监督，对游戏内部进行秩序维护；
5.及时分析报告游戏各类突发情况；
6.及时配合公司现时期的各种线上线下推广活动。

违规处罚

<战国英雄>是一款公平公正的游戏,为了更有效的保障玩家在游戏里的合法权益,更多享受游戏带来的乐趣.我们将对游戏进行监督以及处理某些玩家的违规行为.具体分为以下几类:
一.、轻度违规: 以下行为将受到警告或禁言处理.
A、在公共频道上刷屏,包括做广告、恶意攻击某个玩家等侵犯大多数玩家权益情形。
B、在公共频道使用不文明用语。
C、在游戏中使用恶劣手段骚扰其他玩家正常游戏。
二、中度违规: 以下行为将受到停权一星期的处理.
A、游戏中无故纠缠在线GM，影响GM正常工作。
B、恶意连续骚扰,攻击其他玩家。
C、不服从在线GM安排，恶意辱骂在线GM。
D、在游戏中冒充在线GM.行使GM主权者.
E、使用不文明.恶意中伤国家领导人.涉及国家政治等角色名字者.
三、重度违规：以下行为将受到删号的处理.
A、利用游戏bug牟利或侵害其它玩家权益，经玩家举报并查实，查证属实者。
B、玩家使用非法程序对游戏进行修改.制造外挂.私服等侵略官方知识产权的行为。
C、在游戏中违规后不服从在线GM处理，辱骂在线GM情节恶劣的行为。
D、使用非法外挂破坏游戏平衡的行为.
注：其它以上未提到的，但是<战国英雄>在线GM认为会对<战国英雄>游戏运营造成不良影响的行为，也会依情况而定做出相应处理。　　
本条例自公布之日起会依游戏开发状况、运营状况以及客观条件变化而做修改，请玩家随时留意页面更新，恕不另行通知。